Le directeur général de Voyages-SNCF.com, Franck Gervais, a annoncé la création d’une direction de l’expérience client dotée d’une trentaine de personnes. De plus, le site marchand qui vend 45% des billets TGV, s’engage à répondre à ses clients en deux heures maximum sur les réseaux sociaux, et en 24 heures par mail.